Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Strategie statt Intuition. Empowering people!

Überall wo Menschen zusammenkommen, gibt es Konfliktpotential. Konflikte gehören zum menschlichen Miteinander, sie können Kräfte freisetzen und zur Weiterentwicklung beitragen oder sie eskalieren und lähmen oder schädigen Menschen und Unternehmen.

Treibkraft für Konflikte sind unangenehme Gefühle, wie Wut, Angst, Trauer oder Hilflosigkeit. Im Focus von Konflikten stehen häufig die unterschiedlichen Erwartungshaltungen der Beteiligten, unterschiedliche Persönlichkeiten, Wertevorstellungen oder der berufliche Stress. Konflikte weisen auf unerfüllte Bedürfnisse der Mitmenschen hin und können zu Überreaktionen führen.

Die unterschiedlichsten Konfliktarten gibt es auch in jedem Unternehmen. Obwohl Konflikte am Arbeitsplatz völlig normal sind, scheuen sich Führungskräfte davor, sie rechtzeitig wahrzunehmen und konstruktiv zu behandeln. Das führt häufig zu Eskalation, Unzufriedenheit, Demotivation, Fluktuation und im schlimmsten Fall zu psychischen Problemen bei den Mitarbeiten. Folge sind Fehlzeiten durch Krankheit, Kündigung oder die Abwanderung von Kunden.

Fachkräftemangel und Imageverlust drohen den Unternehmen!

Definition & Ziele des Konfliktmanagements

Als Konfliktmanagement werden in Unternehmen alle Maßnahmen verstanden, die Konflikte verhindern und/oder deren Eskalation und Ausbreitung vermeiden helfen sollen, egal ob zwischen Führungskräften oder Mitarbeitern.

Früherkennung und Prävention von Konflikten spielt im beruflichen Umfeld eine entscheidende Rolle! Aus diesem Grund sollten Führungskräfte im Konfliktmanagement ausgebildet sein.
Konfliktbewältigung beginnt mit dem Erkennen der Konfliktart. Die Art des Konfliktes entscheidet darüber, welche Strategien oder Modelle zur Konfliktlösung angewandt werden.

Beispiele von Konfliktarten (am Arbeitsplatz)

Sachkonflikt: Unterschiedliche Aufgabenbewältigungsstrategien führen zB. zu Streit im Team

Beziehungskonflikt: verschiedene Persönlichkeiten stoßen aufeinander und streiten sich.

Zielkonflikt: Eine unterschiedliche Ergebnisvorstellung von Führungskräften und Mitarbeitern kann zu Konflikten führen.

Verständnis-oder Wertekonflikt: Interkulturelle Unterschiede der Mitarbeitenden führen zu Verständnisproblemen, aber auch Missverständnisse am Telefon oder im Email-Verkehr bergen Konfliktpotential.

Rollenkonflikte: hier ist der klassische Generationenkonflikt als Beispiel genannt, aber auch Konflikte zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden.

Macht-und Verteilungskonflikt: Ungerechte Verteilung von Gehältern ist ein Beispiel für diese Konfliktart oder auch Kompetenzgerangel zwischen Geschäftsführern in der Führungsetage.

Konfliktmanagement bei delta-m

Ziele von einem strategischen Konfliktmanagement im Unternehmen 

• Sensibilität für schwierige Situationen schärfen
• Klima der Offenheit in Unternehmen schaffen
• Selbstverständlicher mit Konflikten umgehen – Konfliktpotential erkennen
• Image stärken
• Klärung statt Eskalation
• Störungsfreies Arbeiten stärken
• Konfliktkosten vermeiden (z. B. Imageverlust, hohe Fluktuation, Fehlzeiten, …)
• Gesundheit im Unternehmen stärken
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit stärken
• Die Mitarbeitenden als Ganzes sehen
• Konflikte zur Weiterentwicklung nutzen

Methoden und Strategien zur Konfliktbewältigung im Konfliktmanagement

• Training Konfliktbewältigungsstrategien
• Training Kommunikation „Schwierige Gespräche“
• Training Feedbackkultur
• Training für den Umgang mit Konflikten
• Training: Gewaltfreie Kommunikation
• Mediation bei vorhandenen Unstimmigkeiten und Konflikten
• Konfliktcoaching (Hilfestellung, wenn die Gegenseite keiner Mediation zustimmt)
• Konflikthotline
• Betriebliche Konfliktlotsen
• Unternehmensleitsätze

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